课程大纲
第一讲：质量意识与理念
一、质量基本概念
1.质量是检验出来的吗？
2.产品质量是制造出来的吗？
3.不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
4.发现质量异常应该如何处理？
二、质量专家介绍及质量发展进展
1.质量管理发展历史
2.先进的质量管理理念的介绍
3.质量管理中的“三不”政策
4.质量管理专家如何说质量
三、现阶段质量管理六大误区
1.错误的质量观念
2.质量管理作用与意义
3.质量与员工自身利益密切相关
案例分析：开展哪些活动提升高层，中层与基层员工的质量意识
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第二讲：QCC品管圈
一、QCC品管圈概论
1.QCC品管圈活动的发展史
2.何谓QCC品管圈活动
3.QCC品管小组
1）性质
2）特点
3）类型
4）管理
4.QCC品管圈活动的精神与目标
5.为何要推行QCC品管圈活动
6.QCC品管圈活动的内容和要求
7.QCC推动成败要点
二、QCC品管圈推行流程
1.QCC课题申请注册条件介绍
2.QCC活动的基本条件
3.QCC活动分析问题的步骤
4.QCC活动的流程图
5.QCC活动程序和方法
6.QCC活动的十大原则
小组模拟：品管圈命名，设计小组口号与设计小组标志活动；
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第四讲：品管手法介绍
一、层别法
1.何谓层别法
2.为何要用层别法
3.层别角度和注意事项
二、查检表
1.何谓查检表
2.为何要用查检表
3.查检表分类
4.如何设计查检表
5.如何设计查检表
案例练习：设计日常运用的检查表
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三、柏拉图
1.何谓柏拉图
2.为何要用柏拉图
3.柏拉图之作法及应用
案例练习：部门日常质量问题柏拉图
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四、直方图
1.何谓直方图
2.直方图的作法及应用
五、特性要因图
1.何谓特性要因图
2.为何要用特性要因图
3.如何作特性要因图
案例练习：中国房价为何很高特性要因
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六、推移图
1.何谓推移图
2.为何要用推移图
3.推移图的作法
案例练习
七、散布图
1.何谓散布图
2.为何要用散布图
3.散布图的作法
案例练习
八、管制图
1.何谓管制图
2.制程变动的原因
3.管制图的种类
4.x一P管制图的作法
案例练习：控制图选择
小组分享与老师分享点评
第五讲：QCC品管圈推行步骤
一、主题选定
现场演练：QCC案例定量分析
案例：如何评估、确认QCC项目
案例练习：根据部门实际确定改善主题
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二、现状把握
1.现状调查的基本任务
2.现状调查的基本工具
3.定性数据的整理和图示方法
案例分析：数据分析的演示和辅导
现场演练：每个小组根据各自的项目，实作调查表
三、目标设定
1.课题的目标与确定方法
2.QCC目标选择的要求
3.QCC课题选择的目标
4.目标值的确定
5.目标制定的原则
6.目标制定的方法
7.可行性分析方法
8.品管圈QC工具—排列图
现场练习：每个小组根据各自的项目，实作排列图
四、计划拟订
五、要因解析
1.原因分析的要点
2.原因分析的基本工具
现场练习：每个小组根据各自的项目，实作因果图、系统图等
案例练习：针对选定项目原因解析
各小组分享与老师分享点评
六、对策拟订对策实施
1.实施过程的控制
2.实施过程的协调
3.对策效果的初步验证
4.品管圈QC工具—甘特图/箭条图法/PDPC法/网络图
现场练习：每个小组根据各自的项目-甘特图
案例练习：针对选定项目需要改善事项的对策方案拟定
各小组分享与老师分享点评
七、如何进行效果确认
1.QCC活动的对比
2.QCC活动的分析
3.目标的验证与确认
4.制定巩固措施
5.品管圈QC工具——直方图、SPC统计过程控制
现场练习：每个小组根据各自的项目，实作直方图、控制图
八、如何进行标准化
九、如何进行成果比较与资料整理
1.QCC活动的程序与注意点
2.QCC成果编写主要内容与思路
3.QCC活动总结与提高
4.QCC活动工具与方法综述
十、QCC品管圈成果发表与交流
各小组对于自己选择主题总结发表成果
各小组分享项目成果，老师分享点评

课程标签：现场班组长管理能力提升实务、全面质量管理与零缺陷管理、QCC品管圈、精益生产实务、质量成本与质量经济性管理、供应链管理实务